零售药店未来升级之势

  “我们专注处方药”、“我们是慢病管理专家”，2016年4月21日，《深化医药卫生体制改革2016年重点工作任务》颁布后，医改以来一直风平浪静的药品零售市场立刻激起波澜，如同注入了一大针筒兴奋剂，所有零售药店大佬纷纷举高了双手。

  《任务》提出，2016年将采取多种形式推进医药分开，患者可自主选择在医院门诊药房或凭处方到零售药店购药。随着人口老龄化日趋严重，居民健康管理意识增强，就医需求增大等现象日益受到广泛重视，药品零售行业将迎来机遇与挑战并存的时期。

专业药学服务

  药品安全关乎每个人的生命安全。增强百姓安全用药、合理用药的意识，形成良好的药品使用习惯和消费观念，这些基于科学合理用药的药学服务正是零售药房面临的最大竞争挑战。专业的药房不仅可提供治疗药品，还包括对消费者的药物使用提供决策和定制服务，是保障健康、改善患者生活和生存质量的大势，也是零售药店得以发展的大势。

慢性病管理

  伴随着中国人口老龄化现象的加剧，各种慢性病呈现增长趋势。慢性病患者需要长期服用药品，零售药房将在未来不断围绕慢性病种开发服务模式。

  许多慢性病患者在三甲医院就医后，回到所在的三四线城市甚至更偏远地区无法买到同种药品。所以，在慢性病管理课题中，不断补充慢性病药品的采购资源将成为零售药店的基础性功课。

  与此同时，对于一些长期使用的，有可能产生负作用或者并发症的患者，零售药店对其进行跟踪，甚至出现症状时提醒患者到医院就医，使其产生用药依从性的服务将成为未来零售药店的核心竞争力所在。

大数据应用

  “用CRM 系统（客户关系管理系统) ，结合大数据技术，掌握顾客的详细信息，根据这些信息进行分析，可以为顾客提供更合理化的消费建议，从而更好地服务于户。” 《大数据时代》中的这句话是CRM应用指南，同样也适用于药品零售行业的发展并成为大趋势。

  零售药店依托于健康大数据进行CRM 会员管理与以往传统会员管理最大区别就是“健康监测与疾病预防”，形成会员卡管理、建立个人健康档案、实时健康监测、用药提醒及回访的多位一体的“全能健康档案”。在未来，药店将成为集疾病预防和合理用药于一身的“健康管家”。而其产生的购药数据，更能进一步帮助零售药店完成各类销售模型的建设，并针对不同类型的会员，推出特色服务，以及相应的会员活动。