药店靠“推”还是靠“专”？

　　几年前，一则药品广告语“不看广告，看疗效”直白地说出了消费者对药品最基本也是最重要的诉求：疗效。此次调研的数据应证了这则广告语：消费者购药时最关注的因素排序中，第一、第二选择排名最靠前的是“医生开过“、”朋友推荐“及”药店专业药学人员推荐“，而广告（名气）、价格、包装等因素的影响日渐式微。

　　一位62岁的男性被调研者直言，“外面买的药吃了没效果，医生开的才有用。”其实，并非其它药品无效，而是经医生问诊后开出的药品与患者病情完全对症，用法用量也更为精准。也因此，在重复消费时，消费者会优先选择基于医生处方的药品。许多人是拿着吃完的药盒来购买，用法用量也完全按照之前的医嘱服用。

　　朋友推荐、药店专业药学人员推荐成为另外两大影响消费者决策的因素。前者与当下借助移动互联网迅猛发酵的各种“圈”密不可分，而后者一直以来就是影响消费者购药的重要推动力。差别在于，过去的重点在“推”，靠的是更显眼的陈列位、更大力度的促销活动以及店员的推荐介绍。而现在的重点在“专”。这种专，强调药店对经营药品的“专一”，店员对药学知识的专注，对药品合理使用的专业。

　　石门县人民医院便民药房店长 黄波：

　　医生给患者开药时，患者从来不会对医生有所怀疑。因为医生开的药吃了确实有效，患者进而对医生产生依赖。这时，他们不会去比较品牌、价格，而是完全听从医生的安排。

　　而要消费者对药店店员建立同样的信任，首先需要药店转变经营的理念，从过去的“经营时代”，转变至“服务时代”。在按照新版GSP要求确保药品质量的前提下，更加注重合理用药、药事服务、人员培训。我们药店现有2000多种药品，大部分是处方药。为了让每位店员都最大限度地熟悉药品，门店实行了分区管理，每个营业员对各自区域的近200种都要“如数家珍”，掌握每一个品种的适应症、用法用量、注意事项以及可能产生的不良反应。门店培训时，大家轮流讲课，并在消费者购药后为其提供后期的跟踪服务，一切都向“专业”二字靠拢。