哪些服务是基础服务？

　　把视野放至整个零售业，零售业的社会责任本质是什么？是便民为民。零售药店也属于零售业范畴，与其他零售业不同的是，零售药店在“为民”上承担的责任更重，零售药店除了“便民”，更重要的还是“为民”，这是药品本身的治疗作用和毒副作用的商品属性确定的。

　　数据显示，60%的消费者认为，药店就应该是专业的，除了药品的陈列一目了然外，还需有专业的执业药师提供用药指导，这样购买药品时才能放心。33.3%的消费者希望药店里还能有医生坐诊，这样除了大病外，小病小痛的都能在药店解决。只有6.3%的消费者认为，药店就应该大而全，除了药品外，还能购买到日化用品。

　　随着消费者的生活品质日益提升，大家对健康管理的意识也在逐步加强，已有超过八成的消费者意识到“用药指导”是药店所必须提供的基础性服务，还有超过三成的消费者认为“用药跟踪”也是药店需要提供的服务。特别是在一些慢性病患者看来，如果有家药店能持续地对其提供用药的跟踪指导，他们是不太在意几元钱的价格差异的。

　　赖婕：

　　专业永远是药店的核心价值。以治疗、保健、康复为核心的药学服务，包括联合用药，永远是药店的核心竞争力。不能解决消费者疾病和缓解痛苦的药品，最终都会失去消费者。

　　专业性应从以下三方面下功夫：第一，研究疾病细分和不同治疗路径的最佳用药方案，据此进行科学联合用药产品组合的构建和销售;第二，配置高水平的中药和西药执业药师，对复杂药物的用药指导专业化，及时引进品种;第三，进行慢病管理和亚健康康复指导。

　　基于大数据的会员管理，是药店未来建立粉丝圈的重要途径。药店依托于健康大数据进行CRM 会员管理与以往传统会员管理最大区别就是“健康监测与疾病预防”，形成会员卡管理、建立个人健康档案、实时健康监测、用药提醒及回访的多位一体的“全能健康档案”。