硬件软件 孰轻孰重？

　　从消费者角度评价一个药店的优劣，大致可以从硬件、软件两个角度考察。硬件，包括药店的品种、价格、装修等要素，而软件，即指药店人员的服务态度以及药学专业素养。调研结果显示，消费者对药店软件的关注度更为强烈，分别有27.7%的消费者认为“店员服务态度”及“执业药师提供用药指导”是他们选择一家药店首要考虑的因素。

　　而在硬件条件中，有14.9%和40%的消费者将“药品品种是否齐全”作为自己选择一家药店时首要和次要的考虑因素。

　　《三级综合医院评审标准实施细则（2011年版）》规定，综合性三级医院在用品规不得超过1500个，包括一部分针剂注射液。对比湖南省药品集中采购中标品规数，能进入医疗机构的药品只是一小部分。其余大部分品种，包括上一标期已为消费者、医生所熟悉的药品，在医院开不到，消费者只能换药，或通过其它途径购买。

　　商务中心副总监 丁朝阳：

　　去年此时，湖南省药品集中采购结果公示，许多老标中标的品种在这一轮掉标了，不仅仅是厂家头疼，医生也同样头疼。临床用了好几年，掉标则意味着需要重新寻找可替代的新品种。对于部分长期用药的慢性病患者而言，放弃多年来已适应的药品而转向其它药品，是件麻烦且风险未知的事。

　　这些未中标的品种，和中标了却未能进入医院的品种，大部分会走入零售市场。有些药店追求品种多而全，有些药店着重打造重点类别重点品种，这与药店的地理位置、客群、定位有密切关联，没有哪种是最好的。作为药店采购，如果对医院的用药情况非常熟悉，熟知哪些品种能补充临床用药，将这些品种吸纳进入门店，不仅仅是给药店增加了一个盈利点，也实实在在是为消费者做了件好事。