顾客的依赖源自于专业

　　快问快答【道县人民医院便民药房 店员】 

　　面积不算大的道县人民医院便民药房，一直都是人气最旺的门店之一。秘诀在哪？用他们的话来说，是有三多，“品种多，执业药师多，老顾客多”。走进这家药房，店员几乎都没能和我们多说上几句话就忙开了，第一次体会到采访被“冷落”的感觉。柔和的微笑，熟练的拿药装药手法，以及不停地和顾客叮嘱着什么，望着一个个忙碌的身影入迷，有很多问题想问他们。

　　TIMESUN : 春节过完，怎么一个个都好像打了鸡血似的？

　　张斌：1月31日参加完公司2016迎新会后，我们每个人触动都很大。特别是永三店周爱民的分享，他在反思自己，反思我们的一言一行，我们的专业程度是否能够配得上身着的这身白大褂。听完后，很有同感，我们不想顾客对我们的信任仅仅来源于这身白大褂。而更希望的是，他们对我们的依赖源自于我们的专业，我们能切实帮助他们解决用药的问题。这条路没有止境，必须全力以赴。

　　TIMESUN : 怎样才更专业呢？考执业药师难吗？

　　张海艳：考执业药师是一方面吧，我们的店长已经拥有两个执业药师证了（中药执业药师、西药执业药师），我在去年也通过了考试。现在回想起来，即使没考过，我的收获也很大。考试那段时间，每天就没空闲下来，下班后除了看书就是做题，手机上下载的题目一遍遍做，还相互比赛。看书做题疲了，就买视频学，不能让脑袋闲下来，会“打野”的。现在考过了，我每天还是会坚持翻翻书，成习惯了。

　　TIMESUN : 最后说说春节吧，春节买药的人肯定很多，需要注意些什么？

　　陈**：春节人多到爆吧，早上不到八点就有人打电话来，说要买药。很多外出务工的人，都会在春节期间给家里的老人把所有药都备齐了，所以在跟他们做用药指导时要特别注意，不仅要他们都明白，更要让他们知道该怎样指导家里的老人用药。不然，他们春节外出后，家里老人会很麻烦。