患者的意见不见了

   自2015年4月起，临武县医保中心将全县1700位特殊门诊的病人划分到医院管理，其中1200位病人划分至县人民医院。由于“特门”的患者习惯了在社会化药房买药，现在突然划到医院，而且限制了药品的品种、比例，患者意见不小。

   经过与医院沟通，时代阳光便民药房将特殊门诊的责任承担了下来。对时代阳光而言，首要解决的是药品的购进。据估算，特殊门诊的药品至少有500种，都是患者过去自行购买，有些品种还有特定厂家，没有特定厂家的也有质量层次要求。便民药房采购只能逐个药品逐个厂家沟通。

   同时，也有相当一部分患者，在服用药物一段时间后病情变化，需要更换品种。按照规定，患者需要携带处方到医保中心办理。而现在患者只需将资料交到便民药房，由药房工作人员统一到医保中心完成申报流程。最后交到患者手上的，是更新后的资料和更换后的药品。

   由于服务更到位，回访更及时，患者的意见不见了，取而代之的是肯定与理解。