集中药品供应中心：向明

   店长，讲真？

   没有太多的准备，就带了简单的行李，从自己所服务的石门县人民医院，匆忙赶到永州市第三人民医院的便民药房当起了店长。横店跑龙套的还讲求个某某戏剧学院科班生的名头，我一个之前只懂得服务客户的中年驾驶员，“蹦跶”到业务板块做药店店长，讲真？

   初来乍到，每天都在店内“转圈圈”，拿着药品天天看，天天记；熟悉药品的功效；看着店员们怎样介绍合适的药品给顾客；向一帮90后药学专业的孩子们请教如何用药的问题……忙碌，却又充实。

   过去，现在。

   我都是一名服务者，一直都是。

   之前驾驶员的工作，就是在24小时内的某一段时间，从态度、舒适感、安全度上，为车内的客户提供最好的服务。无论是过去还是现在，我同样以一名服务者的身份，向每一位来到便民药房购买药品的顾客提供我们的服务。

   有些顾客过来店内买药，可能我们没有此类药品，但顾客又不方便跑到省级医院购药，我们会留下他所需要的药品名，第一时间向公司采购咨询，申请能否采购此类药品。药品到店后，再通知顾客过来取药，真切希望顾客能够感受到便民药方的便捷服务。

   知道那种“唯一”的感觉吗？

   就是你当宝贝一样所呵护的东西。

   这家药店，包括店内的药品，店内这帮年轻的90后伙伴，这些就是我的全部。与其说自己是店长，倒不如说是“管家”。药品的摆放、销售状况，近效期药品的处理，这些都需要自己时刻关注。

   顾客对我们的服务不满意，误认为我们的药品价格高于别家时，我会去周围的药店询价，并且跟公司采购确认，价格波动是否真有那么大差别。同品种不同厂家的药品，价格实在相差比较大时，我们也会向顾客解释，我们选择的都是生产规模大、品种齐全、质量可靠的厂家的药品。真正希望便民药房在药学服务上的价值体现能够最大化，让便民药房深深扎根在老百姓心里，并充分信赖我们的服务。