B 痛点

    痛点，是指消费者在体验产品或服务过程中原本的期望没有得到满足而造成的心理落差或不满。在医药行业，不仅仅是患者（消费者）存在痛点，医院、药品生产企业、药品配送企业在发展改革中也有着痛点存在。本报列举了以下几个方面，仅供参考。

患者的“痛点”

痛点（一）：三长一短

    在湖南很多大医院里，涌动的人潮挤得让人窒息。看病排队等了半天，轮到就诊三五分钟便很快结束。有人戏称，如今到医院看病最怕“三长一短”：挂号、候诊、收费队伍长，看病时间短。

痛点（二）：自诊混乱

    互联网时代，是一个信息爆炸的时代，很多患者在去医院就诊前获得大量与自己“病情”相关的信息。这些信息，不一定全部正确，但患者往往会“信以为真”，这无疑为就医时产生“医患矛盾”埋下了隐患。

痛点（三）：二次购药

    随着生活水平和收入的提升，“有病硬抗”或随意吃药的消费者逐渐减少。对于一些偏远地区的慢性病患者来说，在省城大医院就医后，药吃完了需再次购买会是件很麻烦的事。很多药在附近的基层医疗机构或药店都买不到，舟车劳顿地赶到省城，费用又太高，不划算。

医院的“痛点”

痛点（一）：医疗资源不足，分布不均

    据国家卫计委统计，湖南省县及县级以上医疗机构共计922家，基层医疗卫生机构58519个，前者每年诊疗人次数为7139万人次，病床使用率为97.9%，而后者为4193万人次，病床使用率为74.6%。湖南每千人口执业医师数为1.31，其中城市为3.06，农村为0.9，每千人口注册护士数为1.76，其中城市为4.49，农村为1.12，低于全国平均水平。湖南每万人口全科医生数仅为0.59人，距“十二五”规划的2人相距甚远。

    一方面是医疗资源本就分布不均，优质医疗资源向城市靠拢，另一方面是农村患者日益迫切的健康需求，基层医疗机构难以满足。更多的人群涌向城市，本就紧张的公立医院更加难以承受。

痛点（二）：基层医生学术需求难以满足

    乡镇卫生院人员学历及职称构成中，本科及以上学历的执业医师占19.8%，大专占42.2%，中专占33.1%。按专业技术资格分，中级职称占35%，师级/助理职称占51.8%。他们有比城市医生更迫切的对新知识的渴望，学习深造的渴望，可渠道、信息的封闭使基层医生有需求也“无从下手”。

痛点（三）：信息化服务难以深入患者

    “前后来找我们的第三方平台有十几家，但是不方便患者、不接地气，不能解决看病难的问题，就对医院没太大意义。”湖南省儿童医院信息中心副主任胡外光的这番话恐怕最能代表目前医院的需求。虽然各类有风投背景的互联网公司都紧盯医院这块蛋糕，从最开始的挂号，到今天的搭建平台为区域患者提供整体医疗解决方案，甚至未来发展移动医疗、移动产房、移动护理等各种美好的规划，医院还是希望能回到医疗服务的核心，让患者得到实惠，让患者满意。

药品配送企业的“痛点”

痛点（一）：医院市场越来越“难做”

    医药电商“云药库”创始人王李珏在接受本刊采访时表示，湖南省本次招投标降价范围超出了大部分药品配送企业的预期，其他省份眼花缭乱的招标模式也剑指降价，药品回归公益属性。“传统的医院主流市场越来越‘难做’，逼得配送企业不得不思考转型。”

痛点（二）：层层代理采购难

    药品等大健康产品经过层层代理销售，流通价格不透明导致采购价格虚高。医药配送企业从询盘到药品到货时间周期长等，都严重影响药品采购的效率与性价比。

药品生产企业的痛点

痛点（一）：渠道越来越窄

    药品整体价格下降，国家又进一步缩紧了对药品质量的把控，药企的成本反而上升，利润空间越来越窄。药企无力投入更多资金进行渠道建设和医院开发，处在进退两难的尴尬境地。

痛点（二）：药品推广缺乏正当媒介

    一直以来，药品都是通过临床医药代表推销给医生，信息的传递难免疏漏，面向医生的正规学术活动也缺乏规划性和系统性。而在品牌推广时，针对医生和患者的圈子没有特定的媒介，传统大众媒体广告投入和产出不成正比，生产企业缺乏官方的、稳定的媒介渠道传播新品信息，推广学术知识。