家乡话拉近与客户的距离

　　永州地区开票员 李智芳 

　　我从2001年加入到时代阳光，在开票员这个岗位上一待就是13年。在这13年中，我见证了部门的几次重大改革，每次面临改革时我都非常忐忑，生怕思维有些传统的我改革中被淘汰。也因为有这样的担忧和压力，我每一天都非常努力地工作，不断学习，让自己跟上公司和部门发展的步伐。

　　这次改革业绩与销售达成挂上了钩，很多人问我，为什么我每次都能基本完成？其实我也没有太多诀窍，在工作中有两个帮手可以和大家分享：

　　首先，定期总结客户的用药习惯。我会根据开票数据留意客户一贯以来的用药习惯，有针对性地推荐相应的品种，让客户更容易接受。系统升级后，我们开品种时会调出以前的记录，更利于这部分的工作。

　　其次，方言也帮了我不少的忙。因为我负责的客户都来自永州地区，而我是永州人，因此每次报计划的时候我都会说永州方言，让客户觉得特别亲切，特别有些年纪偏大的客户，对这一点特别受用。

　　此外，在得空的时候，我们会在QQ上和客户聊天，顺便将公司最新的品种信息和销售政策传递给客户，当客户在价格上不满意，或在品种，规格，产地上存在疑问，通过耐心讲解，最终打消客户的忧虑，让客户放心报计划。