用专业为客户保驾护航

　　质量中心 孙恋

　　随着新版GSP不断升级，公司各岗位的工作流程也发生了较大变化。质管员就是公司质量管理的守门员，除了具备全面的专业知识，还应有良好的服务意识，帮助更多的同事、客户了解到新、旧版GSP的变化以及相对应岗位的要求，让所有人都意识到规范新版GSP工作的重要性及紧迫性。

　　目前，我负责医院服务中心的质量监督管理工作。以前的工作中，我可能太过于迁就客户，失掉了部分原则。其实，服务并不是一味的妥协，而是体现你的专业性，让客户认识到你存在的价值。既能够让他们感受到你是在为他们保驾护航，还能让他们享受到高效、不可替代的优质服务。

　　以前，由于资源有限，我们的质量数据并没有全部录入进电脑系统。有些客户付款时因为资料不齐办不了手续，就会有些情绪。3月份，质量管理中心通过一个月的加班，将公司的质量数据全部录入电脑系统，我们可以随时查询每一个供应商的缺项，有问题的系统会及时发布预警，我们也会马上通知到采购员及供应商。供应商资料查询速度由以前的半分钟提升至10秒以内，给客户提供了高效、方便的服务。

　　公司的服务质量将通过我们每一位时代阳光人来传递，我和质量中心全体小伙伴们唯有更加用心，更加专业。