心有阳光，处处是温暖

心有阳光，处处是温暖

在湖南郴州的街道上，每走三五步，就能遇到一家药店。不用担心去大医院挂不上号，药店里就有老中医坐诊；不用害怕自己不会用药，专业的药师会贴心帮你搭配好；药店就分布在小区周边，出门几步路就能到达；他们把一切都默默安排好，就只为患者从进门到离开的那几分钟。所以，郴州一定是一座让人觉得很安心的城市。

2019年11月4日，由湖南时代阳光药业联合郴州市12家医药企业举办的“最美店员大赛”圆满落幕。最美药店人一起载歌载舞，把自己最朴实、最阳光、最真诚的一颗心淋漓尽致地演绎与绽放！

药学专业，必须要精益求精

安仁百姓大药房 执业药师 陶涛

我们做药的这行，流传这么一句话：“入行三年，天下无敌；再学三年，游刃有余；又学三年，寸步难行。”在药品专业的领域，刚入行的时候学了一点点，可能会觉得自己什么都懂了，其实当你学得越深入，越能发现自己的不足，就越需要我们精益求精。

作为药店营业员，最重要的还是一份责任感。在乡镇里，很多顾客年纪都比较大，还有一些顾客不识字，我们必须要非常耐心地引导他们把症状说清楚，再一遍遍地给他们说明白每种药品的服用时间和数量，只要你认真细致，顾客就能感受到你的真心。

被顾客信任，就是最感动的事

民康大药房 雷小兰

有一个70多岁的阿姨，来我们店的时候神情很痛苦。我看她佝偻着背，脚也有点变形，我就赶快扶着她坐下来，问她是不是患有风湿，接着慢慢跟她聊，了解清楚她的症状，就给她配了药。老阿姨是第一次来店里，我先给她配了一些药试吃一下，让她觉得有效果就再来买。她再来店里的时候，第一句话就问我在不在，要我给她推荐。因为我配的药她吃了之后有效果，老人家就信任我了，那一刻，我真的很感动。

做药店营业员的这些年，总有几个顾客一来店里就要找我服务，能得到他们的信任和认可，就是我最大的动力。

服务就是要“以真心换真心”

丹桂园大药房 曹美娥

我有一个熟客，是一个80岁左右的大叔，他家周边有很多药店，却每次都要来我们店找我。从他家走到我们店，按照平常人的脚程需要十分钟，大叔腿脚不灵便，需要二十分钟。我给大叔写下我的电话号码，让他用完药了就给我打电话，我就给他送过去。怕大叔担心麻烦我了，我还特地说我就住在那边，其实我并不住在那里。但大叔从没打过电话，每次都坚持自己走过来，他说怕影响我的工作。

服务就是要以真心换真心，要把顾客当做自己的家人一样。和他们成为朋友，真心为他们着想，根据他们的经济情况去配药，他们就会感受到你的好。

对症的药，就是好药

城兴大药房 朱冬燕

    对患者来讲，对症的药，符合他们需求的药，就是好药。

有些患者，第一次来到新的药店，很难信任新店的店员。我们店里来过一个顾客，我们的店员上去接待，她都不讲话，我也过去，她也不讲话，我就拉着她坐下来，给她倒了杯茶，让她边喝茶边慢慢聊。后来了解到，她原本一直在另一家药店买药，这次来我们药店其实是过来看看价格，看我耐心的跟她聊了这么久，就愿意让我配药试试看。她说：“你们这儿比另一家便宜，服务态度还这么好，以后就来你们家了。”

其实每个人到陌生的地方都会有这样的情绪，只要我们耐心地引导他们打开心扉，他们就会愿意让我们服务。

专业+亲情化=最美店员

康芝仁大药房 执业药师 黄卫平

    我以前是开诊所的，这里的顾客都很熟悉我，如果他们不用去诊所的话，就会直接来我们店里找我。    

很多叔叔阿姨都是我们的长期顾客，他们把我们当女儿一样，经常买一些水果给我们吃，没事也会过来店里聊一聊。我们这边老人家比较多，他们的儿女都不在身边，我们时常会给他们量量血压，打电话问问他们有没有按时吃药，对待他们就像自己的父母一样，相处久了，自然就建立起了感情。

我们一直以来对顾客都是以诚相待，急顾客之所急。只有专业加上亲情化服务，才算得上是一个最美店员。

要对顾客的安全负责任

回春堂大药房 钟丽梅

来药店买药的大多是老人，他们一般是心脑血管疾病，高血压、高血脂、脑梗等等。

老人的用药安全重要性不亚于儿童，我们必须要对顾客的安全负责任。如果是老人来买药，我们一般是推荐纯中药制剂，因为中成药的副作用相对比较小。如果老人坚持要买特效药，我们都会劝一下，只要不是很严重、急需特效药的情况，都会建议他们首选中成药。

做服务这一行，心地善良是本质，服务态度放第一，把顾客真正地放在心上，对他们的每一个选择都应该负起责任。

结语：每一个心怀阳光、传递温暖的医药人都是最美的。最美医药人们把患者放在心尖，用心解决每一位患者的病痛，让每一个家庭都能享受健康带来的快乐。只要人人都心中有爱，时代的阳光，一定会洒落在每一片角落。