医生的KPI患者说了算

医生的KPI患者说了算

绥宁县中医医院院长 莫祚乾

　　绥宁县位于湘西南边陲，由北至南呈狭长地形，县城刚好在七个镇的正中间。过去交通不便，60%的百姓看病选择就近的洞口、怀化。一直到最近几年，通过国家的资助和自身的发展，医院引进了更优质的医疗资源，包括人才、设备、场地。加上路况有所改善，现在医院已迈入了全新的发展阶段，2016年看病人次比上一年增长约70%。相比三甲医院，我们的定位，是要探索一条符合基层百姓需求的、具有中医特色的医疗服务体系。

　　基层医院需要解决的，大部分都是常见病，在为患者做治疗的同时，我们要求医生为他们提供亲切的服务，让患者感受家一般的温暖。2016年，医院最大的变化是引进了北京某医院管理公司的绩效管理体系，从临床诊疗、处方管理、病情跟踪、后勤服务、人力资源等多个方面考核所有的医务人员。按照管理体系，每个月医院要下发一百多份医生满意度调查表，由患者对医生进行考评。而医生每月也要填调查表，对医院职能后勤部门的服务进行考评。调查结果由专人统计汇总，并出具简报全院公告。实施绩效管理后，大家的积极性被调动起来，杜绝了药品“大处方”，并且提升了医生的绩效工资。

　　医院未来的发展重点在骨伤科、针灸康复科等中医特色科室，2017年还将新开肿瘤科。我们希望能将国粹服务于基层百姓，让每个乡亲都能享受健康带来的快乐。